............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Neos 

​Офис
4
135 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы120

Цены

Фото9

4
135 оценок
AP
​Andrey Poltoratskiy​10 отзывов
Хоть данный офис отмечен на официальном сайте авиакомпании, по любому вопросу Вам скажут что угодно, лишь бы вы ушли и не отнесли из драгоценное время. На мой вопрос о возврате денег за рейс, отмененный авиакомпанией мне сказали обратиться На официальном сайте во всплывающее окно поддержки клиентов. На на официальном сайте нет такого функционала, и это «окошко» можно только закрыть. Уже больше месяца нет никакой информации о том, будет ли осуществлен возврат, или мне просто простят эти деньги. Подтвердить свой отзыв могу выкупленными билетами, чеком об оплате и выпиской с банковской карты и ой информацией об отмене рейса.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Nо
Neos, офис
10 декабря 2025, официальный ответ
Благодарим за рассказ, некоторые моменты оказались для нас новостью не меньше, чем для всех, кто чит…
GK
​Guldana Karibay-Dubinina​15 отзывов
Звоню второй день подряд по вопросу покупки билета, никто не поднимает трубку вообще. Написали бы в графике работы, что офис не работает или вам не ответят, не было бы вопросов .
Читать целиком
Nо
Neos, офис
26 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Гульдана! Спасибо за ваш отзыв и что сообщили о ситуации, нам очень важно оперативное…
ДБ
​Данияр Бимагамбетов​8 отзывов
Добрый день! Мы часто летаем вашими рейсами в Милан, так как наш ребенок там учится. Недавно произошла неприятная ситуация: из за отсутствия одного документа нашего ребенка не допустили на рейс. Мы понимаем правила и не спорим с этим, но хотим обратить внимание на поведение вашей сотрудницы по имени Айман (девушка с короткой стрижкой). Она вела себя очень грубо и высокомерно, позволяла себе лишние комментарии, разговаривала с нами так, будто она хозяйка авиакомпании. Подобное отношение к пассажирам недопустимо. Также внешний вид сотрудницы выглядел слишком вызывающе для такого уровня компании, что только усилило негатив, короткая миниюбка как в ночных клубах. Спасибо представителю, который позже подошел, подсказал и успокоил нас — это помог сгладить ситуацию. Но неприятный осадок остался, и честно говоря, мы были на грани срыва. Просим учесть этот случай и обратить внимание на работу персонала. Один сотрудник может сильно испортить впечатление о компании. В противном случае будем выбирать другие авиалинии . Надеюсь что данный вопрос не будет оставлен на произвол судьбы и будут приняты меры. Спасибо.
Читать целиком
aU
​assel Ume​2 отзыва
Я часто летаю этой авиакомпанией. Девушки в офисе Алматы неизменно отвечают настолько неохотно и грубо, каждый раз чувствуешь себя будто они тебе одолжение делают. Система бронирования онлайн не совершенная у них, часто требуется помощь в внесении изменений в бронь итд, но я обращаюсь в офис с большой неохотой именно из за грубости сотрудников офиса. Хотя сотрудники работающие непосредственно на борту всегда отличные, вежливые и внимательные. Есть над чем поработать в Алматинском офисе.
Читать целиком
Nо
Neos, офис
3 сентября 2025, официальный ответ
Спасибо за Ваш отзыв, он помогает нам становиться лучше и совершенствовать работу офиса в Алматы. От…
E
​Elena​1 отзыв
Спасибо сотрудникам алматинского NEOS, добавили услугу в купленный билет. Самостоятельно на сайте система NEOS не позволила это сделать, хотя услуга "Сопровождение до места в самолете" типа доступна на сайте
Читать целиком
Nо
Neos, офис
14 августа 2025, официальный ответ
Благодарим Вас за обратную связь! И желаем приятного полета
​Ирина М​12 отзывов
Не рекомендую данную компанию! 21.06.25г. должен был быть перелет из Алматы в Милан. Рейс задержали на несколько часов, потом перенесли на 2 суток. Сразу с аэропорта, поехала в офис NEOS, узнать как можно вернуть багаж и в чем была причина переноса рейса, в аэропорту никто ничего не знал, а представителей этой компании там нет. Прибыв к 11:00 (час как рабочего времени этой компании) офис оказался закрыт, на звонки и WhatsApp никто не отвечает. Час спустя нас удостоили ответом, просто переслав текстовый шаблон. Никаких элементарных человеческих «просим прощения за неудобство» мы не услышали. Так как в нашем случае полет нам уже не требовался (нужно было быть в определенные сроки), поехали в офис в будни, чтобы кто-то был на рабочем месте. Там разговаривали с нами неохотно, ссылаясь мол «проходите по ссылке, мы же вам скинули и пишите заявление на возврат средств через сайт, мы ничего не решаем и сделать не сможем». Все сделали как нам объяснили, оставив заявку на сайте компании. Через 15 дней пришел ответ, что возврата средств не будет, так как мы не сели на самолет и якобы не прошли регистрацию (хотя регистрацию мы прошли,билет до сих пор на руках). Попытавшись снова отправить обращение, оказалось,что доступ на новое обращение по этому билету уже закрыт, и какие либо сообщения писать нельзя. Долго писали в поддержку на сайте, в которой один ответ, мы ничего не решаем. Снова написав в Алматинский филиал, с просьбой связаться с головным офисом и попросить их разобраться, ждём обратную связь уже пол месяца. Спасибо Kaspi, мы брали билеты через них, им удалось отменить покупку и вернуть эти средства, но увы остальные затраты и потерянные деньги, и нервы, мы не вернем. Как понимаете, разбираться с вами в случае чего они не будут и не ждите никакой нормальной обратной связи, ни в итальянском филиале, ни в алматинском. В случае чего разбираться будете вы сами.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Nо
Neos, офис
29 июля 2025, официальный ответ
Благодарим вас за ваш отзыв и хотим выразить сожаление в связи с возникшими неудобствами. Позвольте…
ОЛ
​Ольга Ли​3 отзыва
Первый раз и точно последний раз купили билет на прямую через филиал в Алматы. Билет был куплен на 25 июля, время вылета 17.15 с Милана, но по каким то причинам головной офис решил пересадить нас на другой рейс в этот же день но на 19.40. При этом никак не предупредив об этом, и только после звонка в отделение, отправили исправленный билет, по времени Алматы в 10.25. А нам до Милана с Пизы надо добираться на поезде с двумя пересадками, билеты могли бы поменять если филиал в Алматы своевременно отправил на почту исправленный самовольно билет. По итогу сидим в аэропорту целый день! Но и сейчас время в Милане 19.40, а мы сидим дальше в аэропорту , а не в самолете и уж точно не взлетаем.
Читать целиком
Nо
Neos, офис
25 июля 2025, официальный ответ
Для того чтобы мы могли подробно проверить Вашу ситуацию и предоставить обратную связь, просим Вас с…
KS
​Kirill Sobolev​2 отзыва
Поддержка очень быстро ответила на вопрос о перевозке животных Хорошие условия
Nо
Neos, офис
18 июля 2025, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв 😺
​Sorok Dva​4 отзыва
Худший опыт с авиакомпанией Neos. Чартерный рейс Алматы–Милан перенесли дважды, а потом и вовсе отменили. Ни нормальной информации, ни компенсации, ни альтернатив. Людей просто бросили в аэропорту на ночь, утром дали только бутылку воды и «ждите, может завтра полетите». Больше никогда. Upd.: Пассажиры данного рейса в итоге вылетели, но какой ценой. Ожидание длилось 50 часов, 15 минут. Из хорошего - самолет и бортпроводники приятные.
Читать целиком
Nо
Neos, офис
26 июня 2025, официальный ответ
Позвольте отметить, что изложенная вами информация не соответствует действительности. Действительно…
Б1
​Болат 1х​29 отзывов
Плохо , что пишут в субботу работают с 10:00 до 14:00 , а в реальности закрыты!
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
NK
​Nursagat Kartabayeva​2 отзыва
Зашла сегодня в офис, меня проконсультировала девушка Айман по всем рейсам и подсказала с вопросами о визе. Очень благодарна за подробную консультацию, спасибо за сервис 👍🏼
Читать целиком
Nо
Neos, офис
14 апреля 2025, официальный ответ
Благодарим за Ваш отзыв и оценку! Будем рады видеть Вас на борту
RS
​Regina Seliverstova​3 отзыва
Остался крайне неприятный осадок. Обратилась за помощью в call-центр по вопросу увеличения багажа, менеджер не представился, игнорируя мой вопрос, ответ касательно доп багажа получила мягко говоря на «отвали», с высланной ссылкой на официальный сайт и прайсом, а’ля смотрите сами, естественно я предварительно зашла на сайт ознакомилась, прежде чем писать, но поскольку у меня остались вопросы касательно невозможности онлайн-регистрации и багажа я все же решила обратиться. Рекомендую поработать над персоналом.
Читать целиком
Nо
Neos, офис
8 апреля 2025, официальный ответ
Благодарим за отзыв! Нам жаль, что так вышло — всё передадим команде и улучшим сервис. Будем рады ви…
​BMW 777​22 отзыва
Спасибо, отзывчивые! Ответили на все вопросы👍
Nо
Neos, офис
29 января 2025, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв!
​Любовь Ан​11 отзывов
Здравствуйте, не первый раз выбираем только Ваши авиалинии !!! Всегда очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники!!Макпал очень помогла сегодня , все быстро и качественно !!!
Читать целиком
Nо
Neos, офис
29 января 2025, официальный ответ
Благодарим за добрые слова о нашей работе ! Мы всегда вам рады 💛
AI
​Aidana Ibrakhimova​9 отзывов
очень оперативно помогли. Спасибо большое🫶🏻
Nо
Neos, офис
29 января 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Aidana! Спасибо вам за высокую оценку!
GB
​Gulnar Bolatova​5 отзывов
Большие молодцы! Были вопросы по билетам, купленным онлайн. По вотсап доступно и оперативно все объяснили. Спасибо!
Nо
Neos, офис
29 января 2025, официальный ответ
Благодарим вас, что уделили время и написали отзыв! Ждем вас в гости снова и снова
AA
​Aigerim Ayagan​4 отзыва
Отличная компания, оперативно помогли решить вопрос. Спасибо за обратную связь 🙏🏽
Nо
Neos, офис
4 октября 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв!
​Karmanova Madina​10 отзывов
благодарю за оперативную поддержку со сменой даты билета! менеджер поддержала в очень сложной ситуации, бесконечная благодарность💜💜
Nо
Neos, офис
26 сентября 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв 🫶🏻
НК
​Нуржан Кумашев​4 отзыва
Обратился за помощью в изменении пункта вылета, менеджер Валерия, всегда была на связи, компетентно и своевременно отработала мой запрос! Выше всех похвал!
Читать целиком
Nо
Neos, офис
25 сентября 2024, официальный ответ
Большое спасибо за Ваш отзыв!
​Make Kunken​25 отзывов
Оперативно!
Nо
Neos, офис
16 сентября 2024, официальный ответ
Благодарим за отзыв!
AB
​Aiman Beisenova​4 отзыва
Хочу поблагодарить сотрудников компании офиса Neos г. Алматы за поддержку и оперативность. Случилось так, что посольство мне не выдала паспорт несмотря на мои выкупленные билеты. Объяснив ситуацию сотрудникам офиса, мне предложили варианта обмена билета на ближайшую дату. Данная процедура прошла быстро и без каких либо дополнительных штрафов и доплат. Обращайтесь, в офис компании Neos за услугами!
Читать целиком
​В !​27 отзывов
Отлично быстро реагируют на вопросы, отвечают на звонки
Nо
Neos, офис
28 августа 2024, официальный ответ
Добрый вечер с благодарим Вас за отзыв!
AB
​Asem Bitenova​4 отзыва
Благодарим офис Neos в Алмате за помощь в переоформлении билета.
Nо
Neos, офис
28 августа 2024, официальный ответ
Добрый день, благодарим Вас за отзыв!
НН
​Наталья Никонова​6 отзывов
Сотрудники офиса в Алматы оперативно помогли решить важный вопрос. Спасибо за обратную связь!
Nо
Neos, офис
23 августа 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв!
​Nargiz Karzhasova​3 отзыва
Перелет был супер комфортный! Премиум класс на борту топ и спасибо менеджерам за оперативную консультацию, мы постоянно писали им и все спрашивали - всегда реагировали и ни один вопрос без внимания не оставляли! В общем классный сервис🙌🏼
Читать целиком
Nо
Neos, офис
22 августа 2024, официальный ответ
Nargiz, здравствуйте, спасибо за приятный отзыв 😌 И, конечно же, ждем вас снова!
​Бауыржан Тауфиков​19 отзывов
Благодарим Айман за профессионализм и быструю помощь!
Nо
Neos, офис
21 августа 2024, официальный ответ
Добрый день, спасибо за доверие. Мы всегда вам рады!
АТ
​Анастасия Тауфикова​3 отзыва
Самый комфортный перелет. Питание в бизнесс классе просто шикарное. Отдельная благодарность экипажу Спасибо!
Nо
Neos, офис
21 августа 2024, официальный ответ
Здравствуйте. Благодарим за отзыв!
СЕ
​Самарина Екатерина​2 отзыва
Вау! Сервис ТОП😍 Проконсультировали по ВНЖ, быстренько оформили билеты. Спасибо большое
Nо
Neos, офис
21 августа 2024, официальный ответ
Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв!
ЕМ
​Елена Мельникова​3 отзыва
Оперативно помогли оформить собаку. Всегда на связи, грамотно консультируют. Спасибо девушкам из представительства Neos в Алматы!
Nо
Neos, офис
21 августа 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв!
UK
​Utegen Kuspangaliyev​2 отзыва
Особо хочется отметить приветливость, внимательность, вежливость к пассажирам со стороны Макпал (международный аэропорт Алматы)!!!
Nо
Neos, офис
21 августа 2024, официальный ответ
Добрый день, благодарим за Вашу оценку!
​Раушан Абай​8 отзывов
Очень помогли с билетами и подробно проинформировали , благодарю за хороший сервис 👍
Nо
Neos, офис
21 августа 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв!
ИБ
​Ильдана Бельгибаева​1 отзыв
Одной звезды уже слишком много за такой сервис, такое отношение к людям. В Алматинском филиале работают абсолютно не компетентные сотрудники,на рабочем месте отказываются называть свои имена, не умеющие разговаривать с клиентами и не знающие различий между тур визой, мультивизой и резиденцией. Вначале сестренку с мультивизой шенген зоны не хотели пускать на рейс Алматы-Милан, а потом меня не пустили потому что « не знают подобный документ, в первый раз видят», тем более у них считыватель виз не прочитал этот документ. А самим вбить пальчиками номер документа в компьютер они не догадались, как это сделали опытные работники другой авиакомпании с которой никогда не было проблем. Рейсы всегда с задержками минимум на час, питание на борту плохое и порции меньше чем детские, самолет и борт проводников могут вообще от других авиалиний предоставить при этом никакого уведомления не будет. Читала много отзывов, что у других пассажиров ещё и багаж потеряли. Вообщем крайне негативный опыт. Ах да, возможно мне ответят, что надо заполнить форму на сайте (естественно я это сделала сразу как появилась возможность) или позвонить в офис «мы вам обязательно поможем» всё что могут девушки сидящие в офисе это делать обиженное лицо и надувать губки, так вот из всей огромной потраченной суммы денег они не собираются возвращать деньги за не состоявшийся полет, да и в целом ответственность не собираются брать, всё что они смогли предложить это вернуть 15€ аэропорсткого налога. Просто посмешище.
Читать целиком
ЗБ
​Занифа Бельгибаева​17 отзывов
Очень надеюсь, что мой отзыв кому то будет полезным! Авиакомпании весьма сомнительная, сотрудники - представители Neos в Алматы настолько некомпетентны и безграмотны, в частности Айман Жуман, которая очень боится называть свою фамилию, но в интернете мы сами нашли . Мало того , что многочасовые задержки на этом направлении у этой авиакомпании уже являются хроническим заболеванием, после покупки именно прямого билета добавляют посадку в Астане, у кого то теряется багаж… Но самое печальное то, что мою дочь не допустили на рейс ввиду того , что это Айман никогда не видела документа международного образца, по которому многие люди путешествуют по странам ЕС. В общем это длинная история, на которой мы увидели все невежество Айман Жуман, Рустема Айткулова(бейджик от турфирмы Fun & Sun), Валерия Тимофеевич и др. Но кто вернет нам потраченные деньги и нервы?
Читать целиком
​Шуга Пирматова​4 отзыва
Очень слабый сервис.К несчастью Летела рейсом Милан Алматы в июле 2024 г. Задержади рейс на 3 часа 50 мин. Посадили на борт через 1 час 45 мин.потом на борту еще 2 часа держали. Из за задержки рейса опоздала на другой борт рейсом Алматы -Шымкент.Вынужлена была задержаться в Алматы на сутки, чтобы поменять билет доплату сделала. Питание на борту neos отвратительное, такого питания я еще не видела ни в одной авиакомпании, животные не будут такое есть. WiFi не работает, зарядное устройство не работает. Мониторы для видео не работают. В передней части салона работал только один санузел. Не рекомендую эту компанию.
Читать целиком
Nо
Neos, офис
1 августа 2024, официальный ответ
Здравствуйте, жалобы обрабатываются исключительно службой поддержки пассажиров. Для получения дополн…
AA
​ASSEMGUL AKHMETZHANOVA​2 отзыва
Спасибо большое за оперативный ответ!
​Марк Ларишин​3 отзыва
Возник вопрос при бронировании билетов, ребята (или девочки) по WhatsApp решили все за один день без особых трудностей 👌
Nо
Neos, офис
2 июля 2024, официальный ответ
Благодарим Вас за отзыв 🫶🏻
​Валентина Логинова​8 отзывов
Мне отказали в посадке в посадке на рейс Алматы-Милан, хотя у меня были все документы, предусмотренные законом внутренних дел Италии о въезде иностранцев на территорию страны. Сотрудница Айман (которая отказывается называть свою фамилию, хоть и является лицом-представителем авиакомпании NEOS) просто необразованная неквалифицированная трудовая единица, которая не способна коммуницировать, не знает ни слова по-итальянски, не способна прочитать закон, не способна связаться с Италией и уточнить у них информацию. Способна только орать «Я тут главная, меня наняла Италия». Кого вы ставите на направление Италии? Смешно, честное слово. Нарушили мои права, нарушили закон - как компания вы просто ниже плинтуса, NEOS. До встречи в суде!
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее