Менеджер по продажам
-Работа с клиентами (пациентами)
-Приём входящих звонков, заявок с сайта, мессенджеров и соцсетей.
-Консультирование пациентов по услугам, акциям и программам клиники.
-Запись пациентов на приём, контроль посещаемости.
-Сопровождение клиента на всех этапах — от первого обращения до завершения лечения.
-Работа с возражениями и повышение конверсии записей в визиты.
-Продажи и выполнение планов
-Выполнение личного и общего плана продаж клиники.
-Активное продвижение услуг, акций, комплексных программ.
-Проведение повторных продаж, апселл (дополнительные услуги, процедуры).
-Формирование коммерческих предложений и индивидуальных планов лечения совместно с врачами.
-Работа с базой клиентов (CRM)
-Ведение клиентской базы, фиксация всех коммуникаций.
-Контроль возврата пациентов, организация повторных визитов.
-Анализ клиентской активности и формирование отчетности.
-Маркетинговое взаимодействие
-Участие в разработке и реализации акций и программ лояльности.
-Передача обратной связи от клиентов маркетологам и руководству.
-Анализ эффективности рекламных каналов (по лидам, конверсии, возвратам).
-Взаимодействие с персоналом клиники
-Координация с врачами, администраторами и маркетингом.
-Контроль качества обслуживания пациентов.
-Участие в обучении сотрудников стандартам сервиса и продаж.
-Отчётность и аналитика
-Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов о продажах.
-Анализ показателей (конверсия, средний чек, количество визитов).
-Выработка предложений по улучшению бизнес-процессов.