Air Astana

Сәлеметсіз бе! Біз сындарлы сынға дайынбыз және қызмет сапасын жақсартуға қашан да қуаныштымыз. Мұндай ой қалыптастыруға не себеп болғанын айтасыз ба?

Дастан Абыл3 пікір

Недостойная комаания

Толығымен оқу

Air Astana, офис

18 қаңтар 2026, ресми жауап

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы всегда открыты к конструктивному д…

СК

Серик Калиев1 пікір

Вежливая сотрудница,приятная беседа.

Air Astana, офис

17 қаңтар 2026, ресми жауап

Здравствуйте, благодарим вас за обратную связь!

Amir A6 пікір

InshaAllah🧑🏻‍✈️

Kev_McCallister96 пікір

Рейс 652 04.01.25 поменяли борт с Эйр Астана на Flyarystan. Еще задержали вылет. Позор 👎🏻

Толығымен оқу

Air Astana, офис

4 қаңтар 2026, ресми жауап

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Авиакомпания Air Astana в случае произво…

ЕП

Елена Поздеева2 пікір

Я люблю Air Astana! Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность экипажу рейса Астана-Актобе, вылетавшего в 13:50 19 декабря за замечательную работу и отзывчивость к пассажирам! Отдельно хотелось бы отметить и поблагодарить бортпроводника Дану за позитив, приятное взаимодействие и море улыбок в течение всего полета! Рекомендую лучезарную Дану к повышению и высшим наградам! С любовью к компании “Air Astana”, Пассажир места 11B, Поздеева Елена

Толығымен оқу

Air Astana, офис

21 желтоқсан 2025, ресми жауап

Здравствуйте! Рады, что вам понравился полёт. Обязательно передадим ваши слова благодарности экипажу…

Yerlan Assanberdiyev47 пікір

Очень жаль что AirAstana уже теряет сервис. Самолёт Алматы-Астана (641 рейс) старый из за этого рейс перенесли три раза с 12:40, 13:30, 14:00, 17:00.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

18 желтоқсан 2025, ресми жауап

Добрый вечер! Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Хотели бы отметить, что Air Astana обла…

Даяна17 пікір

Спасибо огромное агентам Эйр Астана, за высокий уровень обслуживания. Мирасу и Нургуль

Air Astana, офис

12 желтоқсан 2025, ресми жауап

Добрый день, благодарим вас за обратную связь!

Saltanat Shamshi3 пікір

Хочу оставить отзыв по рейсу Дели – Алматы от 7 декабря. Самолёт должен был вылететь в 02:30. Время вылета перенесли на 03:30, то есть на 1 час позже, и нам сообщили, что других изменений нет — рейс вылетит именно в это время. Но даже к 04:30 самолёт так и не вылетел.Среди пассажиров был очень тяжело больной человек в крайне сложном состоянии. Мы специально купили билеты именно на этот рейс, чтобы как можно быстрее доставить его домой. Если бы нам заранее сообщили, что задержка будет дольше, мы бы нашли место, чтобы уложить и демалдырып алу үшін жағдай жасар едік. Бірақ бізге басқа ақпарат берілмеді, тек «03:30-да ұшады» деді. Этот пассажир прошёл регистрацию ещё в 23:00 и с того времени ожидал вылета в тяжёлом состоянии. Почему авиакомпания не учитывает таких пассажиров? Среди остальных людей тоже были те, кто чувствовал себя плохо, и такая задержка стала серьёзным испытанием.Просим обратить внимание на подобные ситуации и своевременно информировать пассажиров, особенно когда среди них есть тяжело больные люди.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

7 желтоқсан 2025, ресми жауап

Салтанат, здравствуйте.Мы искренне сожалеем, что пассажирам пришлось столкнуться с подобными неудобс…

Татьяна Дрозд5 пікір

Отвратительные двойные стандарты при посадке пассажиров! 1) На стойке об»являют ,что посадка начинается с задних рядов, но когда входишь в салон, почему-то уже половина твоих соседей сидит спокойно и давно! 2) те , кого на борт запускаете первыми ( последние ряды), ПОЧЕМУ они забивают своим багажем полки первых рядов? Кто это должен контролировать? Я ругаться за свое место или с 15 ряда идти искать место для багажа в хвост? Для чего я тогда проходила регистрацию и выбирала место для себя? 3) Если запускает на земле служба по рядам, почему бортпроводники ничего об этом не знают и не отправляют их багаж с ними к купленным местам? Летаю по три раза в месяц уже много лет, разными компания, такая фигня «правила» только у вас! И вроде хочется лететь с AirAstana, и хочется сидеть на первых рядах, но как?!

Толығымен оқу

Air Astana, офис

3 ақпан 2026, ресми жауап

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. Для более детальной проверки, прос…

D Ch39 пікір

Это те самолеты, которые никогда во время не вылетают. За что такие цены? Загадка

Толығымен оқу

Air Astana, офис

9 қараша 2025, ресми жауап

Здравствуйте. Авиакомпания старается сделать все, чтобы рейсы проходили строго по графику, но реализ…

Ирина Матвеева8 пікір

Из России путешествуем По всему Узбекистану прогулялись, здорово какая богатая история. Накупились местных сладостей. С Алматы до Астаны прилетели во время полёта не предолжили ни воды, ни чая, всё платно. Ручная кладь только одно место и до 5 кг. Это для нас стресс. И двойная, проверка. Багажа, веса.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

18 қазан 2025, ресми жауап

Здравствуйте! В авиакомпании Air Astana в рамках Классического тарифа предоставляются следующие норм…

СА

Салкен Акшалова2 пікір

Хочу поблагодарить сотрудников компании "Эйр Астана", в том числе работников Колл Центра, представителей службы регистрации и сотрудников службы поддержки в гг. Астана и Алматы, бортпроводников рейсов КС-642 и КС-955 за оказание помощи при совершении моего перелёта из Астаны в Алматы и обратно. Дело в том, что я совершала поездку со своим сыном 13 лет, у которого 21 сентября случился перелом ноги, была проведена операция и наложен гипс, а нам посчастливилось приобрести билеты на игру Кайрат-Реал Мадрид. Сын обожает Реал( но болели мы конечно за наш Кайрат). Нужно было попасть на игру и в этом неоценимую помощь оказали сотрудники Эйр Астана, которые с пониманием отнеслись к нашей проблеме. Организовали коляску, буквально на руках перенесли ребёнка в самолёт, оказывали всяческое содействие во время перелёта. Спасибо огромное всем за вашу слаженную работу! Здоровья и счастья вашим семьям!

Толығымен оқу

Air Astana, офис

14 қазан 2025, ресми жауап

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы рады, что перелёт прошёл комфортно. Будем рады вно…

Алия Абдал44 пікір

Здравствуйте! Хотела оставить свой отзыв. Рейс Стамбул-Алматы 09-10/10/2025. Неприветливый персонал, не предоставили пищу и напитки во время полёта, невнимательные. Ожидание багажа после приземления составило более 30 минут. К примеру, предыдущий рейс Алматы-Стамбул Tirkish Airlines был намного лучше по качеству обслуживания

Толығымен оқу

Air Astana, офис

12 қазан 2025, ресми жауап

Здравствуйте. Мы искренне сожалеем, что вы остались недовольны сервисом авиакомпании и приносим изви…

Куралай Куралай11 пікір

Рейс Астана-Алматы на 11 октября в 08 50 переносили несколько раз: 09 50, 11ч, 11 20, 11 50, 12 10. А потом и вовсе перенесли на 03 40 следующего дня! Это что такое? Понятное дело, что других рейсов уже нет, сорвалась важная встреча. А приложение пишет, что самолет прибыл🤣🤣🤣

Толығымен оқу

Air Astana, офис

12 қазан 2025, ресми жауап

Здравствуйте. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Задержка одного рейса…

1 121 пікір

исправьте сайт! не приходит смс на номер телефона, с телефона если регистрироваться то кнопка регистрации вообще не работает, только с компьютера работает пытаюсь войти - пишет не зарегистрирован пытаюсь зарегистрироваться - пишет вы уже зарегистрированы

Толығымен оқу

Air Astana, офис

7 қазан 2025, ресми жауап

Здравствуйте, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли провести…

Ол .15 пікір

пилоты и самолёты лучшие, а вот сервис ужасный, постоянно задержки

Толығымен оқу

Air Astana, офис

7 қазан 2025, ресми жауап

Здравствуйте. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Авиакомпания инициирует задержку или от…

Oleg Boiko6 пікір

Худшая компания

Air Astana, офис

29 қыркүйек 2025, ресми жауап

Добрый день. Мы открыты к конструктивной критике и всегда рады улучшить качество сервиса. Скажите, пожалуйста, почему у вас сложилось такое мнение?

S Kh15 пікір

Жалоба (русский вариант) В адрес: авиакомпания Air Astana, компания Aviata от: Курманова Алижана Досановича, Хамитовой Сабины Талгатовны Претензия по рейсу KC 978 (Актобе – Астана, 17.08.2025) Уважаемые господа, Настоящим выражаю официальную претензию в связи с ненадлежащим оказанием услуг авиаперевозки. Мы, пассажиры рейсов KC 965 и KC 978 (Астана – Актобе – Астана), приобрели билеты через Aviata (номер заказа A72N8QQE) на 11–17 августа 2025 года. При бронировании дополнительно были оплачены конкретные места в салоне (ряд 11: 11B и 11C), что подтверждается квитанцией (по 4 975 ₸ за каждое место). Однако при регистрации на рейс KC 978 (Актобе – Астана, 17.08.2025) оплаченные места нам предоставлены не были. Вместо них нам выдали посадочные талоны на 15A и 15C. Таким образом, услуга, за которую мы заплатили, оказана не была. Особо отмечаем, что мы путешествовали с грудным ребёнком в возрасте 5 месяцев, для которого выбранные передние места были принципиально важны. Вынужденная пересадка в дальний ряд вызвала серьёзные неудобства: ребёнок большую часть перелёта плакал, что усугубило стресс для всей семьи и сделало перелёт крайне тяжёлым. Кроме того, сам рейс KC 978 был задержан более чем на 6 часов, что значительно увеличило нагрузку на нас как пассажиров с младенцем. На основании вышеизложенного требуем: 1.Вернуть денежные средства за услугу выбора мест (MySeat). 2.Компенсировать причинённые неудобства в связи с длительной задержкой рейса. 3.Возместить моральный ущерб, нанесённый нам и нашему ребёнку. 4.Предоставить официальные извинения от авиакомпании и агентства Aviata. К претензии прилагаются: электронные билеты, квитанция об оплате выбора мест, фото посадочных талонов с фактическими местами, фото табло аэропорта с задержкой рейса. В случае игнорирования данной жалобы мы будем вынуждены обратиться в Комитет гражданской авиации Республики Казахстан и иные контролирующие органы. С уважением, Курманов Алижан Досанович Хамитова Сабина Талгатовна

Толығымен оқу

Air Astana, офис

28 қыркүйек 2025, ресми жауап

Добрый день. Сожалеем за негативный опыт, который у вас возник. Мы понимаем, насколько важен перелет…

ШО

Шолпан Оспанова3 пікір

Мой самолёт Алматы-Астана, Стол регистрация международном терминала

Толығымен оқу

Air Astana, офис

20 қыркүйек 2025, ресми жауап

Здравствуйте! Мы открыты к конструктивной критике и всегда рады улучшить качество сервиса. Пожалуйст…

АТ

Акмал Ташпулатов1 пікір

Самый ужасный опыт с Air Astana! Полное отсутствие информирования пассажиров. Рейс должен был вылететь в 14:00, но его перенесли на 22:20, и мы узнали об этом только в аэропорту. Пришли вечером к 22:20 — снова задержка, теперь на 23:15. Подождали — перенесли на 23:30. И это не конец — время уже 23:50, а мы всё ещё сидим и не летим! Никто не объясняет причину, никакой информации, никакой заботы о пассажирах. Полное издевательство и неуважение. Air Astana испортила нам всё настроение и начало отпуска. Никому не советую лететь этой авиакомпанией! Полный пц!*

Толығымен оқу

Air Astana, офис

31 тамыз 2025, ресми жауап

Здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Иногда нам приходится производить…

Gulmira GSG30 пікір

Молодцы, 5 минут все перебронировали💯

Бару саны: 1

Пікір расталды

Air Astana, офис

30 тамыз 2025, ресми жауап

Добрый день, благодарим вас за обратную связь!

Bayan Orazaliyeva7 пікір

Все понравилось. Оперативность. Вежливость

Бару саны: 1

Пікір расталды

Air Astana, офис

27 тамыз 2025, ресми жауап

Добрый день, благодарим вас за обратную связь!

МГ

М Г1 пікір

Здравствуйте. 20 августа 2025г.я пережила большой стресс на стойке регистрации на рейс КС937 Уральск-Франкфурт, я рисковала пропустить свой рейс. Далее я должна была лететь в Лондон. При предъявлении мною документа ВНЖ обнаружилось, что он действителен до декабря 2024. Документа за 2025 год у меня на руках нет. Я сказала, что с января 2025года в Великобритании действуют электронные документы и они действительны при поездке за границу. При предъявлении документа в электронном виде работники аэропорта недоверенно качали головой и не хотели меня регистрировать. Мне пришлось звонить в Англию мужу, учитывая разницу во времени, это было 4 утра в лондоне, и муж не отвечал на мои звонки. Наконец, мне разрешили пройти регистрацию с условием!что, если меня не пропустят во Франкфурте, я должна вернуться в Уральск за свой счёт. В аэропортах Франкфурта и Лондона ко мне не было никаких вопросов в направлении туда и обратно. Странно, что работники аэропорта не в курсе обновлений, которые действуют уже 8мес.на международных перевозках. С уважением МГ

Толығымен оқу

O P8 пікір

Здравствуйте, в будни и выходные до скольки работает ваш офис? Хотела купить у вас фирменный термос, или онлайн можно заказать?

Толығымен оқу

Air Astana, офис

18 тамыз 2025, ресми жауап

Здравствуйте! Для получения подробной информации просим оставить запрос на сайте help.airastana.com…

Алексей7 пікір

Потеряли ювелирное изделие на борту, слышали как падает на пол, служба поддержки коротко сообщила «не находили» Получается персонал во время уборки самолета прибирает себе то, что посчитает нужным? Рейс KC621 17.08.25

Толығымен оқу

Air Astana, офис

18 тамыз 2025, ресми жауап

Добрый день. Если вы оставили вещи на борту самолета, то команда по клинингу передаст их в отдел Los…

Nikolay Skripnikov2 пікір

Эйр Астана достойная авиакомпания, которая удивляет своим сервисом и профессиональными экипажами и командами бортпроводников! Мы с семьей летаем самолетами этой авиакомпании и всегда остаемся довольны. Буквально вчера была задержка КС 641. Так заранее предупреждали. Бесплатно дали сертификаты на бесплатный горячий ужин для каждого члена семьи, хотя задержка уже вечером была всего на 40 минут. Самолеты чистые, новые и комфортные! Благодарим в лице вашей авиакомпании каждого из ваших сотрудников, без исключения!

Толығымен оқу

Air Astana, офис

17 тамыз 2025, ресми жауап

Здравствуйте, благодарим вас за доверие и понимание! Нам очень приятно ❤

Nuray ‎Adilbek6 пікір

обслуживание на борту и в офисах просто небо и земля, какой день уже жду ответа,ни трубку не берут,ни ватсап не читают,очень грубо относятся к своим клиентам

Толығымен оқу

Air Astana, офис

18 тамыз 2025, ресми жауап

Добрый день. Сожалеем за негативный опыт, который у вас возник. Хотели бы разобраться в данной ситуа…

Ainur A14 пікір

Эйр Астана рейс КС 952, 15.09.25 должен был вылететь в 11 утра, и без предупреждения, никакого смс не приходило, в аэропорту узнаем что самолет улетел в 06.00!!! Как такое возможно?????? Почему не оповещаете!!! У нас важное мероприятие сегодня, на другие рейсы мест нет!!!!! Будем подавать в суд на вашу компанию!!!!

Толығымен оқу

Air Astana, офис

15 тамыз 2025, ресми жауап

Добрый день! Просим оставить обращение с деталями рейса на сайте help.airastana.com. После проверки…

ОИ

Ольга Иванова46 пікір

Сначала они меняю рейс с эйр астаны на флаг арыстан, потом переносят 3 раза время.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

14 тамыз 2025, ресми жауап

Здравствуйте! Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, как важн…

ТХ

Тимур Хаджиев3 пікір

Мне очень нравится летать на самолёте именно авиарейсами этой компании. Очень нравится комфорт и сервис, который они предоставляют.

Air Astana, офис

14 тамыз 2025, ресми жауап

Здравствуйте! Благодарим за проявленный интерес к Air Astana. Будем рады приветствовать вас на борту наших рейсов! ✈💙

M I4 пікір

Что происходит? Почему сегодня 14.08.2025 уже второй раз раз переносят рейс Астана-Алматы, сначала на 7-8 часов, затем еще на 30 минут?!!! За что мы платим деньги?! Никаких возвратов ни нормальных объяснений, ужасно!(

Толығымен оқу

Air Astana, офис

14 тамыз 2025, ресми жауап

Добрый день! Приносим искренние извинения за задержку рейса. Авиакомпания старается сделать все, что…

СС

Сауле Сакенова9 пікір

Отличный сервис. Прилетели с младенцем. Предоставили люльку, очень удобно было. Накормили вкусно. Комфорт

Бару саны: 1

Пікір расталды

Air Astana, офис

7 тамыз 2025, ресми жауап

Здравствуйте. Рады, что полёт оставил приятные впечатления. До новых встреч на нашем борту!

Kazakh7 пікір

Высокомерное отношение стюардесс к пассажирам эконом класса. Высокая цена билета не соответствует качеству сервиса и обслуживания.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

31 шілде 2025, ресми жауап

Добрый день! Хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, оставьте ваш отзыв о рейсе на…

Asem Asem7 пікір

Персонал в самолёт по лучше выбирайте

Толығымен оқу

Air Astana, офис

27 шілде 2025, ресми жауап

Добрый вечер. Мы открыты к конструктивной критике и всегда рады улучшить качество сервиса. Пожалуйст…

Саида demeu21745 пікір

Бабушка приехала в офис оформить билет, некомпетентные сотрудники данного офиса совершили ошибку в фамилии. Сегодня пытались сделать регистрацию и обнаружили.. Придется теперь чтобы вылететь на рейсе, снова приехать в офис и исправлять данную ошибку именно у них в офисе - в кассе, в которой приобретали билет. Бабушке 70 лет. Специально заранее поехала. Я считаю, что такие ошибки не должны допускаться

Толығымен оқу

Air Astana, офис

28 шілде 2025, ресми жауап

Саида, добрый день. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы понимаем, какие неудобства вызв…

Izi Kili25 пікір

Заказал билет с определенным местом на посадке обозначили другое место фактически в туалете. Когда закончится скотское отношение к людям?

Толығымен оқу

Air Astana, офис

24 шілде 2025, ресми жауап

Добрый день. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, оставьте в…

НО

Назым Омарова11 пікір

Самая лучшая авиакомпания 🫰 Самые лучшие сотрудники, спасибо за комфорт и за безопасность! Отдельное благодарность борт проводникам ❤️

Бару саны: 1

Пікір расталды

Air Astana, офис

20 шілде 2025, ресми жауап

Благодарим вас за выбор и доверие! ❤

Eternal Sunshine16 пікір

Да действительно сервис на борту к сожалению уже далеко не тот, что был раньше. Я имею ввиду ваших стюардесс. В последнее время наблюдаю их надменность и грубость с пассажирами. Такого раньше никогда не было, всегда были приятные и доброжелательные девушки.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

20 шілде 2025, ресми жауап

Добрый день! Бортпроводники отбираются в компанию по нескольким критериям, таким как: хорошее здоров…

Aiman Zhusippova2 пікір

Air Astana әуе компаниясының қызмет көрсету сапасына қатысты шағымым жоқ, тек Қазақстан Республикасының Мемлекттік тілі - қазақ тіліне басымдық беруін талап етер едім. Негізгі тіл қазақ тілі болып, ал таңдау ретінде ағылшын тілі мен орыс тілін енгізіп қоюын осы мемлекеттің азаматы ретінде талап етемін. Біз Ресейдің емес ҚАЗАҚстанның азаматымыз!

Толығымен оқу

Air Astana, офис

22 шілде 2025, ресми жауап

Сәлеметсіз бе. Кері байланысыңызға рахмет. Air Astana - Қазақстанның жаһандағы елшісі және біз рейст…

Akylbek Shaikhov59 пікір

Кезек алу үшін терминалдан электронды кезек алу керек екен, үйялы телефон арқылы фото арқылы кірсем орыс тілде танданыз қаңдай кезек керек деп тұр, үстінде Қазақ тілді ағылшын тілді тандауға мүмкіндік беріпті. Неге ашылғанда мемлекеттін Қазақ тілінде бас беті ашылмайды? Неге мүкіндік бермейді орыс тілді таңдауға? Неге эйр астана заңды бұзады? Неге мемлекеттін Қазақ тілін кемсітеді?

Толығымен оқу

Air Astana, офис

22 шілде 2025, ресми жауап

Сәлеметсіз бе. Сайт, қосымшаларда тіл автоматты түрде браузер қай тілде тұрса, сол тілді таңдап бере…

Aliya Aliya11 пікір

Благодарим бортпроводника Жанару, рейс КС 558, Шарм-Астана 8 июля 2025 г. За заботливое отношение к пассажирам, приветлива, вежлива ,спасибо Вам!

Air Astana, офис

13 шілде 2025, ресми жауап

Здравствуйте, спасибо вам за обратную связь! Мы передадим ваш отзыв.

Ульяна С31 пікір

Хочу оставить отзыв о работе авиакомпании. Летали с Вами в Катар и были приятно удивлены качеством обслуживания на борту, вкуснейшими питанием и отлично организованным досугом для взрослых и детей, весёлым приветственным видеороликом на медиа экранах. А также чистотой на борту. Правда, только в начале полета. По окончании полета, когда мы проходили к выходу, были просто в ужасе от того, какую грязь оставляют после себя пассажиры. Такого мы не видели нигде за 14 лет активных полетов. Уважаемые граждане Казахстана, пожалуйста, уважайте людей и пространство вокруг себя. Как жалко было девочек бортпроводниц, которым пришлось убирать эту грязищу. Но это, безусловно, вопрос к пассажирам. Авиакомпания бест оф зе бест.

Толығымен оқу

Air Astana, офис

22 шілде 2025, ресми жауап

Добрый день. Благодарим за обратную связь! Мы очень рады, что вы остались довольны качеством обслужи…

Лицензиялық келісім, құпиялылық саясаты

Қардың жауу қарқындылығы

Кері байланыс

🍪

Біз cookies қолданамыз толығырақ