.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя со стороны бутика «Saukele»,3 этаж, 50 бутик, расположенного в торговом доме «Алем Плаза».
18.03.2026 я обратилась в указанный бутик с целью аренды национального детского платья для своей дочери. После выбора платья я подошла к кассе для оформления договора аренды и оплаты.
Сотрудник (предположительно продавец или владелец) предоставила мне договор на казахском языке. По моей просьбе был предоставлен вариант на русском языке (с обратной стороны этого же договора с данными другого клиента), для якобы ознакомления.
В ходе оформления я уточнила возможность возврата платья через два дня. Сотрудник сначала указала, что возврат необходимо осуществить на следующий день, однако после объяснения моей ситуации согласилась на возврат позже.
Далее при заполнении договора я обратила внимание, что на обратной стороне документа указаны данные другого клиента. Сотрудник сообщила, что предоставит новый договор, однако при этом вновь начала настаивать на возврате платья на следующий день, несмотря на ранее достигнутую договорённость.
Я обратила внимание на условия договора, где указано, что срок аренды составляет до 3 дней. На это сотрудник ответила, что данное условие распространяется только на взрослые платья, а не на детские, что не было отражено в договоре.
После этого сотрудник предложила подойти через час для исправления договора. Я отказалась от ожидания и согласилась на первоначальные условия (возврат на следующий день), однако в итоге сотрудник без объяснения причин полностью отказала мне в предоставлении услуги аренды.
Я обратилась в администрацию ТД «Алем Плаза», однако там сообщили, что не могут повлиять на данную ситуацию.
Считаю, что в данном случае были нарушены мои права как потребителя, а именно:
- предоставление некорректно оформленного договора (с данными третьих лиц);
- отсутствие прозрачных и единых условий аренды;
- изменение условий договора в устной форме;
- необоснованный отказ в предоставлении услуги. Толығымен оқу