............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Проспект Абая, 31 

​Сарыарка район, Астана​Z10G9G6
3.9
9 оценок

Инфо

В здании1

Отзывы3

Фото12

Службы

3.9
9 оценок
AZ
​Alisher Zhailauov​9 отзывов
Добрый день! У уже более 17 дней не могу переподключить устройство с одного адрес а на другой. В первой заявке менеджер указал некорректный адрес. Я настолок достал операторов ватсап своим запросом на перенос устройство, что они просто закрывают заявку. Оператор в ватсап Нурдаулет был самым умным и позвонил мне с личного номера ‪+77076502910‬ и настоятельно просил расторгнуть договор. Утверждая то что дом по адресу г Астана Алихана Бокейханова 25В не подключен к казахтелекому. Нарисовал мне на ватсап с личного номера в настоятельной форме прося расторгнуть договор. Руководству Казахтелекома, прошу Вас создать горячую линию для принятие жалоб на работу сотрудников. А также прошу пересмотреть процесс работы вашей передовой в кавычках системы обслуживания клиентов в телеграмм и ватсап. Процесс обслуживания клиентов неадекватный и доводит клиентов до белой горячки. Текущий процесс: 1. Я пишу в чат ватсап со своей проблемой 2. Менеджер якобы берет мою заявку. 3. Через 30-40 минут отвечает и задает вопрос типа напишите Ваш ИИН и пропадает еще на 30 минут. 4. После я моментально отправляю ИИН 5. Менеджер возвращается через еще 30-40 минут и говорит напишите номер телефона. 6. Я опять же в течении 1-2 мин отвечаю оператору. 7. Оператор опять пропадает на 30-40 минут в потом вовсе может закрыть заявку и дур дом начинается по новому. Предложение: 1. Поменяйте процесс обслуживания клиентов в ватсап и телеграмм. Зашей нормальную логику пусть 1 менеджер не обслуживая 10-20 заявок одновременно а обл убивает 1 го клиента и поставьте таймер для ответа клиента, если клиент не ответил в течении 5 минут (что маловероятно) то пусть заявка закрывается автоматический. Большинство вопросов клиента можно решить в течении 2-5 минут непрерывной переписки. В она затягивается на дни а то и недели. 2. Создавайте горячую линию либо электронную почту куда можно было бы оставить жалобу на работу сотрудника Казахтелеоком.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее